Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo contactar con Cloffa?

¡Puede enviarnos un correo electrónico a hello@cloffa.com donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarlo con lo que necesite!

¿Hacen envíos a todo el mundo?

Sí, Cloffa realiza envíos a todo el mundo.

¿Desde donde realizan envíos?

Realizamos envíos desde uno de nuestros almacenes a nivel internacional dependiendo de la ubicación de destino.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Después de realizar el pedido, organizamos el envío de los pedidos casi instantáneamente ya que tenemos logística en diferentes zonas horarias, por lo tanto, el plazo para cambiar o cancelar es ajustado, envíenos un correo electrónico a hello@cloffa.com lo antes posible.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX, etc.) y pagos por PayPal.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido se procese durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos los pedidos de lunes a domingo. Los pedidos se procesan en un plazo de 0 a 1 día hábil a partir de la fecha del pedido y se envían al día siguiente de la fecha de procesamiento.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Los pedidos suelen tardar 7 días, sin embargo debido a la alta demanda pueden tardar entre 2 y 4 semanas en llegar.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido?

Envíenos un correo electrónico a hello@cloffa.com.

¿Me cobrarán aranceles e impuestos?

Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en euros, los impuestos de exportación ya los pagamos nosotros.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Por favor contáctenos en hello@cloffa.com

¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos/incorrectos/dañados?

Por favor, contáctenos si recibió mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Al recibir su paquete, incluya su número de pedido, fotografías del/de los artículo(s) y todas las referencias relacionadas. Haremos todo lo posible por resolver su caso lo antes posible.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se acreditarán a su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Si tiene alguna pregunta sobre cuándo se acreditará el reembolso en su cuenta, póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta. Si aún no ha recibido el abono por su devolución, siga estos pasos: Contacte con el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar un tiempo en acreditarse en su cuenta.